J'ai seulement reçu une partie de mon envoi, pourquoi certains colis prennent-ils plus de temps à arriver ?

Lorsque votre commande est emballée dans plusieurs boîtes, vous recevez un code de suivi distinct pour chaque boîte. Il arrive souvent que ces colis n'arrivent pas chez vous en même temps.

Cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Lignes de tri différentes : Dans les grands centres de tri du service de livraison, les colis sont répartis sur différentes bandes. Ainsi, un colis peut prendre un camion plus tôt qu'un autre colis.
• Différents dépôts : Parfois, un colis est envoyé par erreur vers un autre dépôt régional. Cela est généralement corrigé dans les 24 heures, mais entraîne un jour de retard.
• Dimensions : Les colis volumineux ou lourds (comme des lances ou des tentes) sont souvent traités manuellement plutôt que par la bande de tri automatique. Ce processus prend plus de temps, ce qui fait qu'un colis différent arrive souvent un ou deux jours ouvrables plus tard que les boîtes standard.
• Plusieurs livreurs : En période de forte affluence, il peut même arriver que deux livreurs différents du même service de livraison circulent dans votre rue, l'un apportant la première partie et l'autre plus tard la seconde partie de votre commande.

Que dois-je faire ?

Nous vous conseillons d'attendre deux jours ouvrables après la livraison du premier colis. La plupart du temps, le reste de votre commande est livré pendant cette période. Vous pouvez toujours suivre le statut des parties manquantes via les codes de suivi spécifiques dans votre aperçu de suivi en direct.

Si les autres colis ne sont pas livrés après deux jours ouvrables et que le suivi ne donne pas de mise à jour claire, veuillez contacter le service de livraison (plus rapide) ou nous contacter, afin que nous puissions découvrir où se trouvent les autres boîtes.