Mon colis fait l'objet d'une enquête postale mais j'ai une date limite, que faire ?

Si vous avez vraiment besoin du produit à court terme et que vous ne pouvez pas attendre le résultat de l'enquête, nous vous conseillons ce qui suit :

• Commander à nouveau : Vous pouvez commander à nouveau le produit via la boutique en ligne. Nous expédierons cette nouvelle commande immédiatement (si en stock), afin que vous l'ayez à temps pour votre échéance.
• Réception en double : Si le premier colis est livré pendant l'enquête, vous aurez le produit en double. Vous pouvez alors refuser le colis supplémentaire à la porte ou nous le retourner plus tard.
• Remboursement : Dès que l'enquête est terminée et que le premier colis est officiellement déclaré 'perdu' ou nous est retourné, nous vous rembourserons immédiatement le montant de l'achat de la première commande.

Pourquoi Celtic WebMerchant ne peut-il pas envoyer directement un nouveau colis ?

Nous comprenons que cela soit difficile avec une échéance, mais nous devons suivre la procédure officielle du service de livraison. Si nous envoyons directement un nouveau colis et que l'ancien est tout de même livré, cela crée des problèmes administratifs et de gestion des stocks. En commandant vous-même à nouveau, vous prenez la voie la plus rapide vers votre échéance, tandis que nous résolvons en arrière-plan le problème de l'envoi manquant pour vous.

Que faire si mon échéance est déjà passée ?

Si l'enquête est terminée après que votre événement a déjà eu lieu et que le colis est tout de même livré, vous pouvez bien sûr retourner le colis immédiatement. Veuillez en informer notre service client afin que nous soyons au courant de la situation.