Que dois-je faire si mon colis n'est pas arrivé le jour de la livraison ?
C'est frustrant d'attendre un colis et que le service de livraison ne passe pas. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'agir immédiatement. Souvent, il y a une raison logistique pour le retard.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une livraison peut être reportée à la dernière minute :
- Itinéraire trop chargé : Surtout pendant les fêtes ou les périodes de forte affluence, un livreur peut avoir plus de colis que ce qu'une journée de travail permet de livrer. Votre colis est alors automatiquement reporté au lendemain.
- Problèmes logistiques : Il peut arriver que le véhicule du service de livraison tombe en panne en route ou qu'un retard survienne au centre de tri.
- Manque de temps : Si le livreur a atteint son temps de travail maximal, il doit interrompre sa tournée. Les colis restants sont alors planifiés en priorité pour le lendemain.
Quelles sont les étapes suivantes ?
- Attendez le jour ouvrable suivant : Dans 95 % des cas, le colis est livré le jour ouvrable suivant (du lundi au samedi, selon le service).
- Vérifiez à nouveau le lien de suivi : Le service de livraison met généralement à jour le statut pendant la nuit ou tôt le matin avec un nouveau créneau de livraison.
- Vérifiez votre boîte aux lettres ou vos portes : Regardez si le livreur a laissé un avis de passage ou si le colis a été livré chez un voisin sans que le suivi ne soit immédiatement mis à jour.
Quand dois-je contacter ?
Si votre colis n'est toujours pas livré après deux jours ouvrables et que le statut dans le lien de suivi n'a pas changé, contactez d'abord le service client du service de livraison. Ils peuvent contacter directement le livreur. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, nous serions heureux de le savoir afin que nous puissions lancer une enquête. Cela prend un peu plus de temps que si vous contactez directement le service de livraison, car notre contact passe par un intermédiaire (hub de transport).