Que dois-je faire si le statut de mon colis ne change pas depuis quelques jours dans le suivi ?
Si votre colis était déjà en route, mais que le statut est bloqué depuis plusieurs jours, vérifiez d'abord les points suivants :
- Jours fériés : Vérifiez dans quel pays votre colis a été scanné pour la dernière fois et s'il y a un jour férié en ce moment. Les centres de tri sont souvent fermés ces jours-là.
- Week-end : Le week-end, la plupart des centres de tri sont fermés. Il est donc normal que votre colis soit bloqué dans le suivi le samedi et le dimanche.
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Transfert à un partenaire local : Parfois, votre colis est transféré à un service de livraison local dans le pays de destination.
- Vérifiez dans votre lien de suivi s'il y a des numéros de suivi ou des liens supplémentaires pour "national" ou "international".
- Ces liens ne fonctionnent pas ? Recherchez quel service de livraison local collabore avec votre transporteur d'origine (par exemple PostNord ou Seur).
- Rendez-vous sur le site de ce service local et entrez le code de suivi pour trouver le statut actuel.
- Noël passé ? Après Noël, il y a de nombreux retards dans les centres de tri car beaucoup de personnes sont en congé. Attendez au moins 3 jours ouvrables pour que le système fonctionne à nouveau normalement.
Ce n'est pas le cas ? Suivez alors ces étapes :
- Contactez le service de livraison : Contactez d'abord le service client du service de livraison. Ils ont les informations les plus récentes. Cela est souvent plus rapide que de passer par nous, car nous devons poser des questions via un intermédiaire à la plateforme de transport.
- Contactez-nous : Le service de livraison ne peut pas offrir de solution ? Contactez-nous alors. Nous lancerons une enquête postale officielle pour vous.
- Perte : Dans le cas improbable où le colis serait officiellement déclaré perdu par le service de livraison, nous assurerons un nouvel envoi de votre produit ou un remboursement complet.
Envois hors de l'UE
Pour les colis à destination hors de l'Union européenne, il peut y avoir d'autres raisons pour l'absence de scans :
- Douane : Les colis peuvent être retenus à la douane pour contrôle. Cela prend en moyenne deux semaines, mais autour des jours fériés, cela peut être plus long. Pendant cette période