Que dois-je faire si je n'ai pas reçu de code de suivi ?
Il peut arriver que vous ne trouviez pas immédiatement le code de suivi. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour rechercher l'information :
- Vérifiez le dossier spam : L'e-mail de confirmation d'expédition avec le code de suivi peut parfois se retrouver dans le dossier des courriers indésirables (spam).
- Vérifiez votre adresse e-mail : Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande chez Celtic WebMerchant.
- Connectez-vous à votre compte : Avez-vous créé un compte lors de votre commande ? Connectez-vous alors sur notre site web. Dans le récapitulatif de votre compte, les informations de suivi et de traçabilité se trouvent avec votre commande.
Quand le code de suivi est-il généré ?
Vous recevrez le code uniquement lorsque votre produit est emballé et que l'étiquette d'expédition est imprimée.
- Avez-vous commandé pendant le week-end ou un jour férié ? Le code sera alors généré le jour ouvrable suivant.
- Avez-vous commandé des produits avec un délai de livraison plus long ? Vous recevrez alors le code de suivi uniquement lorsque les produits seront arrivés dans notre entrepôt et emballés.
Que faire si je ne trouve toujours pas le code ?
Si après un jour ouvrable vous n'avez toujours pas reçu de code et qu'il ne se trouve ni dans votre compte ni dans le dossier spam, il peut y avoir une erreur dans l'adresse e-mail. Nous pouvons vérifier cela pour vous et envoyer manuellement l'information à la bonne adresse.