Pourquoi ai-je reçu un autre service de livraison que celui que j'ai choisi ?
Il peut arriver que nous expédions votre commande avec un autre service de livraison que celui que vous avez sélectionné lors du paiement. Nous ne faisons cela que si c'est nécessaire pour livrer votre produit correctement ou rapidement.
Cela se produit dans les situations suivantes :
- Éviter les retards : S'il y a un grand événement (comme Elfia) et que nous savons qu'un certain service de livraison a une panne ou un retard. Nous choisissons alors un autre service avec une vitesse de livraison plus élevée, afin que votre commande arrive à temps.
- Produits lourds : Certains produits sont très lourds, comme les tentes. Ceux-ci ne peuvent pas être transportés par tous les services de livraison. Nous transférons alors la commande à GLS, car ils sont spécialisés dans les colis lourds.
- Fiabilité : Si un service de livraison n'accepte temporairement pas de colis pour votre région, nous recherchons un service de livraison de remplacement pour rendre la livraison possible.
Dois-je payer un supplément si Celtic WebMerchant change le service de livraison ?
Non, vous n'avez pas à payer de supplément. Si nous décidons d'utiliser un autre service de livraison, nous payons les éventuels coûts supplémentaires que cela entraîne.
Puis-je annuler le changement ?
Non, une fois que nous avons modifié le service de livraison et que l'étiquette est imprimée, le choix est définitif. Nous faisons toujours ce choix pour nous assurer que le colis arrive en toute sécurité et le plus rapidement possible chez vous. Vous trouverez le service de livraison actuel dans le lien de suivi en direct.