Comment fonctionne le suivi des envois internationaux ?
Lorsqu'un colis traverse la frontière, la manière dont vous pouvez suivre l'envoi change souvent. Nous expliquons ci-dessous comment cela fonctionne.
Pourquoi le suivi s'arrête-t-il dès que le colis entre dans mon pays ?
Il semble parfois que le suivi se fige au moment où le colis franchit la frontière ou arrive à la douane. Cela est dû au fait que le transporteur international remet le colis au service postal local ou à un partenaire de livraison dans votre pays. À ce moment-là, la mise à jour "en direct" du lien d'origine s'arrête souvent, car le colis entre dans un nouveau réseau de scan. Le dédouanement entraîne également une période sans nouveaux scans ; ce processus dure en moyenne deux semaines.
Mon colis est-il remis à un livreur local ?
Oui, pour de nombreux envois internationaux expédiés avec PostNL, nous travaillons avec des partenaires qui livrent le colis dans le pays de destination. Le livreur varie selon le pays :
- Allemagne : Souvent DHL ou Deutsche Post.
- Royaume-Uni : Généralement Royal Mail ou Parcelforce.
- France : Souvent La Poste ou Colissimo.
- États-Unis : Généralement USPS.
- Autres pays : Dans la plupart des cas, il s'agit du service postal national de votre pays.
Puis-je également suivre via le site web du livreur local ?
Oui, et c'est souvent même plus précis ! Dès que le colis est dans votre pays, vous pouvez généralement entrer le code de suivi directement sur le site web de votre service de livraison local.
- Codes nationaux : Consultez le lien de suivi de notre transporteur pour voir s'il y a un "Alternate Tracking Number" ou "Postal Service Number".
Pas de code supplémentaire ? Essayez alors d'entrer votre code de suivi d'origine directement sur le site de votre service postal local. Souvent, ils reconnaissent ce code une fois que le colis a été remis, ce qui vous donne des informations plus spécifiques sur le délai de livraison dans votre région.