Pourquoi mon code de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Il est normal qu'un code de suivi ne fonctionne pas immédiatement après que vous l'ayez reçu. Le service de livraison doit d'abord recevoir et scanner le colis dans le centre de tri.
- Temps d'attente : Si votre produit est emballé dans notre entrepôt pendant la journée, le code fonctionne souvent seulement après minuit. La plupart des premiers scans ont lieu tard le soir ou la nuit.
- Heure de livraison prévue : Ce n'est qu'après ce premier scan par le service de livraison que l'heure de livraison prévue devient visible dans le lien de suivi.
- Aucun scan après quelques jours ouvrables : Vous avez un lien de suivi, mais le colis est toujours marqué comme 'non reçu' par le service de livraison après quelques jours ? Il y a probablement un problème technique. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions enquêter pour vous.
- Exception : UPS. Avez-vous choisi la livraison avec UPS ? Ils viennent chercher jusqu'à 15h00 dans notre entrepôt. Avez-vous commandé un vendredi après 15h00 et choisi UPS ? Votre colis peut être emballé dès le vendredi soir, mais ne sera récupéré que le lundi.