Pakken din er levert på feil adresse, hva nå?
Det er svært kjedelig hvis sporingen viser at pakken din er levert, men at dette har skjedd på feil adresse. I denne situasjonen er det viktig å handle raskt.
Følg disse stegene for å likevel spore opp produktet:
1. Kontroller detaljene i sporingen
Se nøye gjennom sporingsinformasjonen fra leveringstjenesten en gang til.
- Sted og bilde: Ofte finnes en spesifikk beskrivelse (for eksempel "hos naboen" eller "i pakkeboksen") eller det er tatt et bilde av leveringsstedet.
- GPS-koordinater: Leveringstjenester registrerer ofte den nøyaktige plasseringen for skanningen. Hvis du kontakter transportørens kundeservice, kan de se om sjåføren faktisk sto ved din dør.
2. Spør i nærmiljøet
Det hender ofte at en bud leverer pakken hos naboen uten å legge igjen en lapp.
- Naboer: Ta en tur til dine nærmeste naboer.
- Gammel adresse: Har du nylig endret bestillingsopplysningene dine? Kontroller at pakken ikke ved en feil er sendt til en tidligere adresse.
3. Kontakt leveringstjenesten
Fordi budet har lagt pakken fysisk på feil sted, er transportøren det første kontaktpunktet for sjåføren.
- Ring kundeservicen til leveringstjenesten og informer om at sporingen viser "levert", men at plasseringen er feil.
- De kan spørre sjåføren direkte hvor pakken ble levert. Ofte kan sjåføren hente pakken samme dag og likevel levere den til deg.
4. Meld det til oss
Får ikke leveringstjenesten sporet pakken umiddelbart? Ta da kontakt med oss.
- Undersøkelse: Vi kan som avsender starte en offisiell undersøkelse hos transportøren.
- Løsning: Hvis undersøkelsen viser at pakken ikke lenger kan spores opp, sørger vi for en ny forsendelse av produktet ditt eller en tilbakebetaling.
Merk: Har du selv gjort en feil i adressen under bestillingen? Da ligger ansvaret dessverre hos deg, og kostnadene for en eventuell ny forsendelse er for egen regning. Kontroller derfor alltid bestillingsbekreftelsen din nøye!