Hva skal jeg gjøre hvis pakken min kommer mye senere enn den estimerte datoen?

Det er irriterende å måtte vente lenger på bestillingen din enn forventet. Selv om vi gjør alt vi kan for å sende pakken din raskt, kan det oppstå forsinkelser underveis hos leveringstjenesten.

Her er trinnene du kan ta:

1. Sjekk den nyeste sporingen

Den estimerte datoen i den første bekreftelsesmailen er en indikasjon. For den mest oppdaterte statusen kan du best bruke sporingen fra leveringstjenesten.

Sjekk om det er en spesifikk melding, som en sorteringsfeil, ekstremt travle tider hos transportøren eller et mislykket leveringsforsøk.

2. Ta hensyn til internasjonale forsendelser og helger

• Grenseoverskridende: Pakker som krysser grensen, kan noen ganger ligge noen dager på et internasjonalt sorteringssenter eller i tollen. Dette er en normal prosess som vi dessverre ikke har innflytelse på.
• Arbeidsdager: Våre leveringstjenester regner vanligvis i arbeidsdager. Helger og nasjonale helligdager kan forsinke leveringen.

3. Sjekk leveringsadressen

Se kritisk på den oppgitte adressen i bekreftelsesmailen. En liten feil i postnummeret eller husnummeret kan føre til at leveringstjenesten ikke kan levere pakken, noe som kan føre til at den går til et hentepunkt eller til og med returneres til oss.

4. Når bør du ta kontakt?

Har sporingsstatusen vært uendret i mer enn 5 arbeidsdager (ingen nye skanninger) og ingen av de ovennevnte gjelder? Da er det tid for handling:

• Kontakt oss: Vi kan sette i gang en undersøkelse hos transportøren. De vil da internt undersøke hvor pakken befinner seg. Vil du ha raskere resultat? Ta først kontakt med leveringstjenesten selv. Vi må starte en pakkeundersøkelse ved vår transporthub, mens leveringstjenesten har kortere linjer. 
• Undersøkelsestid: Vær oppmerksom på at leveringstjenesten ofte trenger noen dager for å undersøke dette.

5. Pakke savnet?

Hvis undersøkelsen viser at pakken er endelig savnet, vil vi selvfølgelig løse dette for deg. Vi sender produktet på nytt til deg hvis det er på lager, eller vi refunderer kjøpesummen.