Jeg har gitt tillatelse til å sette fra seg pakken, og ifølge sporingen er den levert, men jeg kan ikke finne den?

Det er veldig frustrerende at sporing viser at pakken din er levert, men at du ikke kan finne produktet noe sted. Når du gir en offisiell tillatelse til å sette fra seg pakken, endres ansvaret for forsendelsen.

Dette er hva du bør vite og gjøre i denne situasjonen:

1. Risiko ved tillatelse til å sette fra seg pakken

Det er viktig å være klar over at når du gir leveringstjenesten tillatelse til å sette fra seg en pakke på et avtalt sted (som i hagen, et skur eller ved inngangsdøren), går risikoen for tap eller tyveri juridisk sett over på deg som mottaker. Leveringstjenesten anser forsendelsen som vellykket levert så snart den er plassert på det avtalte stedet.

2. Kontroller leveringsdetaljene

• Se på leveringsbildet: Mange leveringstjenester tar nå et bilde av stedet hvor de har satt fra seg pakken. Sjekk sporingslinken for å se om det er lagt til et bilde eller en spesifikk beskrivelse av stedet.
• Let grundig rundt huset ditt: Noen ganger legger leveringspersonell pakker utenfor synet for å forhindre tyveri, for eksempel bak en søppelkasse, under et overbygg eller ved bakdøren.

3. Ta umiddelbart kontakt med leveringstjenesten

Fordi du har gjort en direkte avtale med transportøren om leveringen, er de ditt første kontaktpunkt.

• Be kundeservice hos leveringstjenesten om de eksakte GPS-koordinatene for leveringstidspunktet. Dette kan hjelpe dem med å se om sjåføren faktisk var ved adressen din.
• Hvis pakken er plassert på feil sted (for eksempel ved feil husnummer), kan leveringstjenesten noen ganger be sjåføren om å dra tilbake.

4. Hva kan vi gjøre?

Vi kan dessverre ikke erstatte pakken eller gjøre noe annet for deg, fordi det er gitt tillatelse til å sette fra seg pakken. Fra det øyeblikket du gir tillatelse til å sette fra seg pakken, er vi ikke lenger ansvarlige for leveringen av pakken.

Tips for fremtiden: Hvis du bor i et nabolag hvor pakker lett er synlige fra gaten, kan du for en fremtidig bestilling av et verdifullt produkt velge levering til et hentepunkt. Da vet du at det ligger trygt bak disken og venter på deg.