Hva er en leveringstjeneste og hvem er ansvarlig for hva?
Hos Celtic WebMerchant samarbeider vi med ulike eksterne transportører for å levere bestillingen din over hele verden. Det er viktig å forstå hvordan oppgavefordelingen mellom oss og leveringsfirmaet ser ut, slik at du vet hvem du kan kontakte for spørsmål.
Rollen til Celtic WebMerchant versus leveringsfirmaet
To separate selskaper: Celtic WebMerchant og leveringsfirmaet (som GLS, PostNL eller DHL) er ikke det samme selskapet.
Vår oppgave: Vi sørger for at bestillingen din blir nøye pakket og sendt i tide fra vårt lager.
Leveringsfirmaets oppgave: Så snart vi har overlevert pakken, tar leveringsfirmaet over hele prosessen. De er ansvarlige for transport, sortering og den endelige leveringen til din dør eller et hentepunkt.
Kvalitetsforskjell: Kvaliteten og servicen til leveringsfirmaet er uavhengig av kvaliteten til Celtic WebMerchant. Selv om vi nøye velger våre partnere, har vi ingen innflytelse på oppførselen til individuelle leverandører eller lokale sorteringsfeil.
Velg leveringsfirmaet som passer for deg
Fordi noen leveringsfirmaer presterer bedre i visse regioner enn andre, tilbyr vi flere alternativer. Dette gjør at du kan ta det beste valget basert på dine egne erfaringer med transportører i ditt område.
Hva skal du gjøre ved problemer eller forsinkelser?
Kontakt med leveringsfirmaet: Ved feil eller spørsmål om leveringstidspunktet er det alltid raskest å kontakte leveringsfirmaet direkte. De har den mest oppdaterte informasjonen om hvor pakken din befinner seg.
Ingen innflytelse på tidsfrister: Celtic WebMerchant er ikke ansvarlig for å ikke overholde tidsfrister (som et arrangement eller bursdag) på grunn av feil eller forsinkelser hos leveringsfirmaet. Når pakken forlater vårt lager, har vi ingen innflytelse på transporthastigheten.
Postundersøkelse: Skulle en pakke virkelig bli borte, kan vi starte en offisiell undersøkelse hos transportøren. Vær oppmerksom på at denne prosessen kan ta flere uker.
Viktige tilleggspunkter
Sporingsinformasjon: Bruk sporingslinken fra leveringsfirmaet for den mest nøyaktige leveringsinformasjonen. Live-sporingen fra vårt system er hovedsakelig ment for prosessen før forsendelsen.
Hentepunkter: Hvis du ikke er hjemme, blir pakken ofte levert til et hentepunkt. Sjekk sporingslinken nøye for å se hvor og til når du kan hente pakken for å unngå at den blir returnert til oss.
Respektfull kommunikasjon
Ingen trusler: Vi forstår at forsinkelser eller feil hos et leveringsfirma kan være svært frustrerende, spesielt når du venter på en bestilling til et spesifikt arrangement.
Felles ansvar: Selv om vi har medfølelse med situasjonen, er Celtic WebMerchant ikke ansvarlig for feilene til en ekstern transportør.
Uønsket oppførsel: Trusler mot våre ansatte eller vårt selskap på grunn av feil fra leveringsfirmaet tolereres ikke og blir ikke satt pris på.
Løsningsorientert: Vi ber deg alltid kontakte oss på en respektfull måte. En kraftig reaksjon eller trusler endrer ikke den logistiske virkeligheten hos leveringsfirmaet og bidrar ikke til en raskere løsning.
Fast policy: Vi holder oss strengt til vår policy og gjør ingen unntak basert på pressmidler.