Mijn pakket staat op 'geleverd' in de tracking link, maar ik heb niets ontvangen?

Het is erg vervelend als de tracking aangeeft dat je pakket is bezorgd, maar je hebt het niet in handen. Geen zorgen, vaak is het pakket wel in de buurt.

Wat moet ik direct doen?

• Check de buren: In veel gevallen heeft de bezorger het pakket bij de buren afgegeven om te voorkomen dat het mee terug moet naar het depot. Soms vergeet de bezorger een briefje in je brievenbus te doen.
• Controleer rondom je huis: Kijk op "veilige plekken" zoals in de papierbak, achter een plantenbak, in de schuur of onder een overkapping.
• Wacht even af: Soms scannen bezorgers alle pakketten alvast als 'geleverd' terwijl ze nog in het busje liggen, om tijd te besparen. Vaak wordt het pakket dan alsnog binnen een paar uur (of de volgende werkdag) bezorgd.

Er is getekend voor ontvangst (Handtekening)

Als er in de tracking een handtekening staat die niet van jou is:

• Bekijk de handtekening: In de tracking link van de bezorgdienst kun je vaak de naam of de krabbel zien van de ontvanger. Herken je de naam van een huisgenoot of buurman?
• Ontkenning van ontvangst: Herken je de handtekening absoluut niet? Neem dan direct contact op met de bezorgdienst. Zij kunnen de GPS-locatie van de scan controleren om te zien of de bezorger wel echt bij jouw adres was.

Er is geen handtekening nodig

Als er geen handtekening nodig was voor je product:

• Brievenbus: Controleer of het pakket door de brievenbus past en of het daar misschien klem zit.
• Foto van bezorging: Sommige bezorgdiensten maken een foto van de plek waar ze het pakket hebben achtergelaten. Deze foto kun je vaak terugvinden in de tracking link.

Het pakket is nog steeds spoorloos

Is het pakket na 24 uur nog steeds niet terecht en hebben de buren het ook niet?

1. Meld het eerst bij de bezorgdienst: Zij kunnen direct contact opnemen met de chauffeur, zo kan je snel resultaat hebben.
2. Heeft de bezorgdienst het probleem niet kunnen oplossen of beweren zij dat het pakket toch is geleverd? Contacteer ons en leg de situatie zo goed mogelijk uit, laat ook weten welk contact je al hebt gehad met de bezorgdienst.

Onderzoek: Wij zullen samen met de bezorgdienst kijken waar het proces is misgegaan. Als wordt vastgesteld dat het pakket definitief is vermist, zorgen wij voor een vergoeding.