Wat als ik het verkeerde mailadres heb ingevuld en daardoor geen tracking mails ontvang?

Als je per ongeluk een verkeerd e-mailadres hebt ingevuld, is dat geen probleem. Bij ons kunnen we dit eenvoudig voor je oplossen.

Omdat de live tracking link en de updates van de bezorgdienst naar het opgegeven adres worden gestuurd, is het belangrijk dat we dit zo snel mogelijk aanpassen. Volg deze stappen:

• Neem contact met ons op: Stuur ons een bericht via de chat of e-mail. Vermeld daarbij je volledige naam, het juiste e-mailadres en (indien je dit nog weet) het ordernummer.
• Controle door ons: Wij zoeken je bestelling op in ons systeem en passen het e-mailadres handmatig voor je aan.
• Opnieuw verzenden: Zodra het adres is gecorrigeerd, sturen wij de live tracking mail opnieuw naar je juiste adres. Je ontvangt vanaf dat moment ook weer de automatische updates over de reis van je product.

Hoe weet ik of mijn mailadres fout is? 

Als je direct na het plaatsen van je bestelling geen orderbevestiging hebt ontvangen (en deze staat ook niet in je spambox), dan is de kans groot dat er een typfout in het e-mailadres is geslopen.

Heb je een account? 

Als je tijdens het bestellen een account hebt aangemaakt, kun je daarop inloggen om je gegevens te controleren en de status van je bestelling in te zien. De trackinginformatie wordt daar namelijk ook bijgewerkt, ongeacht of het e-mailadres correct is.