Ik heb een e-mail gekregen dat mijn pakket is bezorgd. Wat betekent dat?
Deze e-mail is een automatische bevestiging dat de vervoerder aan ons heeft doorgegeven dat je bestelling succesvol is afgeleverd op het opgegeven adres. Wij sturen deze update voor zendingen via GLS, UPS, FedEx, DHL en DPD. Maak je gebruik van PostNL? Dan ontvang je deze specifieke mail niet van ons, omdat PostNL meestal zelf een bezorgbevestiging naar je verstuurt.
Vertraging in de informatievoorziening
Het kan voorkomen dat je de bevestiging pas ontvangt nadat het pakket al is bezorgd. Dit komt door de digitale koppeling tussen de vervoerder en de backend van onze winkel. Informatie wordt vaak in intervallen gesynchroniseerd, waardoor er een vertraging kan optreden in het versturen van de automatische mail. De status op de Track & Trace-pagina van de vervoerder zelf is altijd de meest actuele bron.
Geleverd, maar niets ontvangen?
Het gebeurt wel eens dat een pakket als 'bezorgd' wordt gemeld, terwijl je het nog niet in handen hebt. Vaak volgt de fysieke bezorging kort daarna (binnen 1 tot 3 werkdagen). We raden je aan om eerst bij je buren, huisgenoten of rondom het huis te kijken. Controleer ook altijd de website van de bezorgdienst voor specifieke details, zoals een foto van de afleverlocatie of de naam van degene die getekend heeft.
Wat als mijn bestelling niet volledig is?
Heb je de doos geopend en ontbreekt er iets? In veel gevallen is je bestelling vanwege de omvang of kwetsbaarheid in meerdere pakketten verzonden. Deze worden niet altijd tegelijkertijd bezorgd. Controleer je bestelstatuspagina via de link in je bevestigingsmail om te zien of er meerdere trackingnummers actief zijn.
Mocht er geen sprake zijn van een tweede pakket, controleer dan zorgvuldig het verpakkingsmateriaal op kleine items of bekijk je mailbox voor berichten over een eventueel voorraadverschil. Is de doos beschadigd aangekomen? Maak dan direct foto's en neem contact op met onze klantenservice. Voor een uitgebreid stappenplan kun je terecht bij ons artikel: Wat moet ik doen als er een product mist uit mijn bestelling?