Ik heb een e-mail gekregen dat ik een Bezorgpoging heb gemist. Wat betekent dat?
Het kan voorkomen dat de bezorger voor je deur stond, maar het pakket niet kon afleveren. De status "Bezorgpoging gemist" betekent dat de vervoerder de zending heeft aangeboden, maar dat er niemand aanwezig was om deze in ontvangst te nemen. Je ontvangt hierover een e-mail van ons.
Wat gebeurt er nu?
Geen zorgen, je bestelling komt nog steeds jouw kant op. In de meeste gevallen onderneemt de koerier op de volgende werkdag een nieuwe bezorgpoging. Soms wordt het pakket na de eerste poging direct naar een afhaalpunt (bijvoorbeeld een UPS Access Point) gebracht, zodat je het zelf kunt ophalen wanneer het jou uitkomt.
Belangrijk: Alleen voor UPS-zendingen
Momenteel sturen wij deze specifieke e-mailupdate alleen voor zendingen die met UPS worden verstuurd. Maak je gebruik van een andere vervoerder? Dan ontvang je deze status niet per e-mail van ons, maar vind je de informatie en instructies over een gemiste levering op de Track & Trace-pagina van de betreffende vervoerder, of ontvang je deze mail mogelijk rechtstreeks vanaf de vervoerder zelf.
Bestelling in meerdere pakketten
Heb je een grote bestelling geplaatst? Houd er dan rekening mee dat deze in meerdere pakketten kan zijn verzonden.
Het is mogelijk dat de pakketten op verschillende momenten worden bezorgd.
Als je voor één pakket een melding van een gemiste bezorgpoging krijgt, kan het zijn dat de overige pakketten nog wel diezelfde dag (of juist later) worden aangeboden.
Op de Track & Trace-pagina van de vervoerder kun je precies zien uit hoeveel colli (pakketten) je zending bestaat en wat de status per pakket is.
Heb je vragen over de bezorgtijd?
Voor de meest actuele informatie over het volgende bezorgmoment of het wijzigen van de bezorglocatie, kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder. Zij beschikken over de meest recente gegevens van de chauffeur en het lokale sorteercentrum.
Tip: Houd je Track & Trace-nummer bij de hand wanneer je contact opneemt met de vervoerder voor een snelle afhandeling.
Vertraging in de informatievoorziening
Het is mogelijk dat je deze e-mail pas ontvangt geruime tijd nadat de bezorger daadwerkelijk bij je aan de deur is geweest. Er zit soms een vertraging in de digitale koppeling tussen het systeem van de vervoerder (zoals UPS) en de backend van onze winkel. De systemen wisselen de gegevens in intervallen uit, waardoor de automatische mail soms pas later wordt getriggerd.
Let op: De informatie op de directe Track & Trace-pagina van de vervoerder is altijd het meest actueel. Als je de e-mail ontvangt op een moment dat de bezorgpoging al lang geleden is, raden we je aan om direct de Track & Trace-link te raadplegen voor de huidige locatie van je pakket of de status van een volgende bezorgpoging.