Ik heb een e-mail gekregen dat mijn pakket onderweg is. Wat betekent dat?

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, wordt deze overgedragen aan de vervoerder. De status "Jouw pakket is onderweg" is de eerste officiële update die je ontvangt nadat het pakket fysiek door de bezorgdienst is gescand.

Wat gebeurt er op dit moment?

Je pakket heeft de eerste scan gekregen in het sorteercentrum of bij de chauffeur van de bezorgdienst. Dit betekent dat je bestelling nu officieel in het netwerk van de vervoerder zit en onderweg is naar het afleveradres. Vanaf dit moment kun je de zending meestal nauwkeurig volgen via de Track & Trace-link die je van ons hebt ontvangen.

Waarom heb ik deze e-mail niet ontvangen?

Het kan voorkomen dat je deze specifieke update niet per e-mail krijgt. Dit heeft meestal een van de volgende redenen:

• Vervoerder: Op dit moment sturen wij deze automatische status-update alleen voor zendingen die via UPS, FedEx of GLS worden verstuurd. Voor zendingen met DPD, DHL of PostNL ontvang je deze specifieke tussenstap niet per mail, maar kun je de voortgang uiteraard wel zien op de Track & Trace-pagina van de vervoerder zelf.

• Spamfilter: Het komt voor dat automatische berichten in de map met ongewenste e-mail (spam) terechtkomen. Controleer deze map als je de mail mist.

Vertraging in de informatievoorziening

Het is mogelijk dat je de mail later ontvangt dan het moment waarop de vervoerder de eerste scan heeft uitgevoerd. Er zit soms een vertraging in de digitale koppeling tussen het systeem van de vervoerder en de backend van onze webwinkel.

Let op: De informatie op de directe Track & Trace-pagina van de vervoerder is altijd het meest actueel. Als de e-mail later binnenkomt, is de status op de website van de bezorgdienst leidend voor de verwachte bezorgtijd.