Ik heb een e-mail gekregen dat de Bezorging is mislukt. Wat betekent dat?

Deze e-mail is een automatische bevestiging dat de vervoerder aan ons heeft doorgegeven dat de bezorging van je bstelling is mislukt.  Deze melding betekent dat de vervoerder het pakket niet heeft kunnen afleveren en dat er geen nieuwe bezorgpoging meer zal plaatsvinden. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een onvolledig adres of het feit dat het pakket niet tijdig is opgehaald bij een afhaalpunt.

Wat gebeurt er nu?

Je pakket wordt op dit moment automatisch teruggestuurd naar ons magazijn in Sliedrecht. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag van de artikelen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Let op: deze specifieke status-update is momenteel alleen beschikbaar voor zendingen via UPS, GLS en FedEx. Voor zendingen met DHL, DPD of PostNL ontvang je deze mail niet, maar kun je de status van je pakket volgen via de originele Track & Trace-link van de vervoerder.

Belangrijk: Retourzendingen van buiten de EU

Wanneer een pakket van buiten de Europese Unie naar ons terugkomt omdat de bezorging is mislukt, kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn.

• Verzendkosten, invoerrechten of douanekosten kunnen in dit geval in mindering worden gebracht op je terugbetaling.

• Dit gebeurt wanneer deze kosten door de bezorgdienst of de douane aan ons worden doorberekend voor de retourzending.

Vertraging in de informatievoorziening

Het is mogelijk dat je deze e-mail ontvangt terwijl het pakket volgens de Track & Trace al een dag onderweg is naar ons magazijn. Dit komt door de digitale koppeling tussen de vervoerder en de backend van onze winkel. Informatie wordt vaak in intervallen gesynchroniseerd, waardoor er een vertraging kan optreden in het versturen van de automatische mail. De status op de Track & Trace-pagina van de vervoerder zelf is altijd de meest actuele bron.