Ik heb maar een deel van mijn zending ontvangen, waarom zijn sommige pakketten langer onderweg?

Wanneer je bestelling in meerdere dozen is verpakt, ontvang je voor elke doos een eigen tracking code. Het komt regelmatig voor dat deze pakketten niet op hetzelfde moment bij je aankomen.

Dit kan de volgende redenen hebben:

• Verschillende sorteerlijnen: In de grote sorteercentra van de bezorgdienst worden pakketten over verschillende banden verdeeld. Hierdoor kan het ene pakket een eerdere vrachtwagen halen dan het andere pakket.
• Verschillende depots: Soms wordt één pakket per ongeluk naar een ander regionaal depot gestuurd. Dit wordt meestal binnen 24 uur hersteld, maar zorgt wel voor een dag vertraging.
• Afmetingen: Grote of zware pakketten (zoals speren of tenten) worden vaak handmatig verwerkt in plaats van via de automatische sorteerband. Dit proces duurt langer, waardoor een afwijkend pakket vaak één of twee werkdagen later aankomt dan de standaard dozen.
• Meerdere bezorgers: In drukke periodes kan het zelfs voorkomen dat twee verschillende bezorgers van dezelfde bezorgdienst in jouw straat rijden, waarbij de één het eerste deel en de ander later het tweede deel van je bestelling brengt.

Wat moet ik doen? 

Wij adviseren om twee werkdagen af te wachten nadat het eerste pakket is bezorgd. Meestal wordt de rest van je bestelling in die periode alsnog aangeboden. Je kunt de status van de ontbrekende delen altijd volgen via de specifieke tracking codes in je live tracking overzicht.

Zijn de overige pakketten na twee werkdagen nog niet geleverd en geeft de tracking geen duidelijke update? Neem dan contact op met de bezorgdienst (sneller) of met ons, zodat wij kunnen uitzoeken waar de overige dozen zijn gebleven.