Mijn pakket heeft een postonderzoek maar ik heb een deadline, wat nu?

Als je het product echt op korte termijn nodig hebt en niet kunt wachten op de uitslag van het onderzoek, adviseren wij het volgende:

• Opnieuw bestellen: Je kunt het product opnieuw bestellen via de webshop. Wij sturen deze nieuwe bestelling dan direct op (mits op voorraad), zodat je het op tijd in huis hebt voor je deadline.
• Dubbele ontvangst: Mocht het eerste pakket tijdens het onderzoek alsnog worden bezorgd, dan heb je het product dubbel. Je kunt het extra pakket dan aan de deur weigeren of later naar ons retourneren.
• Terugbetaling: Zodra het onderzoek is afgerond en het eerste pakket officieel als 'vermist' wordt verklaard of naar ons is teruggekeerd, storten wij het aankoopbedrag van de eerste bestelling direct naar je terug.

Waarom kan Celtic WebMerchant niet direct een nieuw pakket sturen? 

Wij begrijpen dat dit lastig is bij een deadline, maar wij moeten de officiële weg van de bezorgdienst volgen. Als we direct een nieuw pakket sturen en het oude wordt alsnog bezorgd, ontstaan er administratieve en voorraadtechnische problemen. Door zelf opnieuw te bestellen, neem je de snelste route naar je deadline, terwijl wij op de achtergrond het probleem met de vermiste zending voor je oplossen.

Wat als mijn deadline al is verstreken? 

Indien het onderzoek wordt afgerond nadat je evenement al is geweest en het pakket wordt alsnog bezorgd, mag je het pakket uiteraard direct retourneren. Geef dit wel even aan bij onze klantenservice, zodat we op de hoogte zijn van de situatie.