Wat moet ik doen als mijn pakket niet is gekomen op de dag van bezorging?
Het is vervelend als je op een pakket wacht en de bezorgdienst niet langskomt. In de meeste gevallen hoef je echter niet direct actie te ondernemen. Vaak is er een logistieke reden voor de vertraging.
Waarom is mijn pakket niet bezorgd?
Er zijn verschillende redenen waarom een bezorging op het laatste moment kan verschuiven:
- Te volle route: Vooral rond feestdagen of drukke periodes kan een bezorger meer pakketten hebben dan er in een werkdag passen. Je pakket schuift dan automatisch door naar de volgende dag.
- Logistieke problemen: Het kan gebeuren dat het busje van de bezorgdienst onderweg pech krijgt of dat er een vertraging is ontstaan bij het sorteercentrum.
- Tijdsgebrek: Als de bezorger de maximale werktijd heeft bereikt, moet deze de route staken. De resterende pakketten worden dan de volgende dag als eerste ingepland.
Wat zijn de volgende stappen?
- Wacht de volgende werkdag af: In 95% van de gevallen wordt het pakket de eerstvolgende werkdag (maandag t/m zaterdag, afhankelijk van de dienst) alsnog aangeboden.
- Check de tracking link opnieuw: De bezorgdienst werkt de status meestal in de nacht of de vroege ochtend bij met een nieuw bezorgmoment.
- Controleer je brievenbus of deuren: Kijk of de bezorger misschien een "niet thuis"-briefje heeft achtergelaten of dat het pakket bij de buren is afgeleverd zonder dat de tracking direct is bijgewerkt.
Wanneer moet ik contact opnemen?
Is je pakket na twee werkdagen nog steeds niet bezorgd en is de status in de tracking link niet veranderd? Neem dan eerst contact op met de klantenservice van de bezorgdienst. Zij kunnen de bezorger direct aansturen. Als zij het probleem niet kunnen oplossen, horen wij het graag van je zodat wij een onderzoek kunnen starten. Dit duurt wat langer dan wanneer je direct contact hebt met de bezorgdienst, omdat ons contact verloopt via een tussenpersoon (transporthub).