Wat moet ik doen als de status van mijn pakket al een paar dagen niet verandert in de tracking?
Als je pakket al onderweg was, maar de status staat al enkele dagen stil, controleer dan eerst de volgende punten:
- Feestdagen: Check in welk land je pakket voor het laatst is gescand en of daar op dit moment een feestdag is. Sorteercentra zijn op die dagen vaak gesloten.
- Weekend: In het weekend zijn de meeste sorteercentra gesloten. Het is dus normaal dat je pakket op zaterdag en zondag stilstaat in de tracking.
- Overdracht aan lokale partner: Soms wordt je pakket in het land van bestemming overgedragen aan een lokale bezorgdienst.
- Kijk in je tracking link of er extra trackingnummers of links staan voor "nationaal" of "internationaal".
- Werken deze links niet? Zoek dan op welke lokale bezorgdienst samenwerkt met je oorspronkelijke vervoerder (bijvoorbeeld PostNord of Seur).
- Ga naar de website van die lokale dienst en vul daar de trackingcode in om de actuele status te vinden.
- Kerst geweest? Na de Kerst zijn er zeer veel vertragingen in sorteercentra omdat een groot aantal mensen vrij is. Wacht minstens 3 werkdagen tot het systeem weer normaal werkt.
Is dit niet het geval? Volg dan deze stappen:
- Contacteer de bezorgdienst: Neem eerst contact op met de klantenservice van de bezorgdienst. Zij hebben de meest actuele informatie. Dit gaat vaak sneller dan via ons, omdat wij vragen moeten uitzetten via een tussenpersoon bij de transporthub.
- Contacteer ons: Kan de bezorgdienst geen oplossing bieden? Neem dan contact met ons op. Wij starten dan een officieel postonderzoek voor je.
- Verlies: In het onwaarschijnlijke geval dat het pakket door de bezorgdienst officieel verloren wordt verklaard, zorgen wij voor een nieuwe zending van je product of een volledige terugstorting van het bedrag.
Zendingen buiten de EU
Voor pakketten met een bestemming buiten de Europese Unie kunnen er andere redenen zijn voor het ontbreken van scans:
- Douane: Pakketten kunnen bij de douane liggen voor controle. Dit duurt gemiddeld twee weken, maar rond feestdagen kan dit langer zijn. Tijdens deze pe