Wat moet ik doen als ik geen tracking code heb ontvangen?
Het kan gebeuren dat je de tracking code niet direct kunt vinden. Je kunt de volgende stappen nemen om de informatie alsnog op te zoeken:
- Controleer de spambox: De e-mail met de verzendbevestiging en de tracking code belandt soms in de map met ongewenste e-mail (spam).
- Controleer je e-mailadres: Kijk goed of je het e-mailadres gebruikt dat je ook hebt ingevuld tijdens het bestellen bij Celtic WebMerchant.
- Log in op je account: Heb je een account aangemaakt tijdens het bestellen? Log dan in op onze website. In je accountoverzicht staat de track & trace-informatie bij je bestelling.
Wanneer wordt de tracking code aangemaakt?
Je ontvangt de code pas op het moment dat je product is ingepakt en het verzendlabel is geprint.
- Heb je in het weekend of op een feestdag besteld? Dan wordt de code pas op de eerstvolgende werkdag aangemaakt.
- Heb je producten besteld met een langere levertijd? Dan ontvang je de tracking code pas wanneer de producten in ons magazijn zijn aangekomen en worden ingepakt.
Wat als ik de code nog steeds niet kan vinden?
Als je na één werkdag nog steeds geen code hebt en deze staat ook niet in je account of spambox, dan kan er een fout in het e-mailadres staan. Wij kunnen dit voor je nakijken en de informatie handmatig naar het juiste adres sturen.