Waarom heb ik een andere bezorgdienst gekregen dan ik heb gekozen?

Het kan voorkomen dat wij je bestelling met een andere bezorgdienst verzenden dan de dienst die je in de checkout hebt geselecteerd. Wij doen dit alleen als dit noodzakelijk is om je product goed of snel te bezorgen.

Dit gebeurt in de volgende situaties:

• Voorkomen van vertraging: Als er een groot evenement is (zoals Elfia) en wij weten dat een bepaalde bezorgdienst een storing of vertraging heeft. Wij kiezen dan een andere dienst met een hogere leversnelheid, zodat je bestelling op tijd aankomt.
• Zware producten: Sommige producten zijn erg zwaar, zoals tenten. Deze kunnen niet door elke bezorgdienst worden vervoerd. Wij zetten de bestelling dan over naar GLS, omdat zij gespecialiseerd zijn in zware pakketten.
• Betrouwbaarheid: Als een bezorgdienst tijdelijk geen pakketten aanneemt voor jouw regio, zoeken wij een vervangende bezorgdienst om de levering mogelijk te maken.

Moet ik extra betalen als Celtic WebMerchant de bezorgdienst verandert?

Nee, je hoeft niets bij te betalen. Als wij besluiten om een andere bezorgdienst te gebruiken, betalen wij de eventuele extra kosten die dit met zich meebrengt.

Kan ik de wijziging ongedaan maken?

Nee, zodra wij de bezorgdienst hebben aangepast en het label is geprint, staat de keuze vast. Wij maken deze keuze altijd om ervoor te zorgen dat het pakket veilig en zo snel mogelijk bij je aankomt. Je vindt de actuele bezorgdienst terug in de live tracking link.