Hoe weet ik welke bezorgdienst mijn pakket komt brengen?
Je kiest tijdens het afrekenen zelf welke bezorgdienst je wilt gebruiken. Na je bestelling kun je dit op de volgende manieren controleren:
- Live tracking link: Direct na je bestelling ontvang je van ons een e-mail met een link. Als je op deze link klikt, zie je welke bezorgdienst je hebt uitgekozen.
- E-mails van de bezorgdienst: Vanaf het moment dat je pakket bij ons is ingepakt, neemt de bezorgdienst het contact over. Je ontvangt dan e-mails van de bezorgdienst zelf (bijvoorbeeld van PostNL, DPD of GLS) met updates over de bezorging.
Van wie krijg ik informatie over de bezorging?
Er zijn twee partijen die je op de hoogte houden:
- Celtic WebMerchant: Wij sturen je informatie over het inpakken van je product in ons magazijn.
- De bezorgdienst: Zij sturen je informatie over de reis van het pakket naar jouw huis en het tijdstip van de bezorging.
Wat moet ik doen als ik geen mail heb van de bezorgdienst?
Als je pakket de status 'Verzonden' heeft, maar je hebt nog geen bericht van de bezorgdienst, controleer dan je spambox. Het kan ook zijn dat de bezorgdienst het pakket nog moet scannen in hun sorteercentrum. De eerste mail van de bezorgdienst komt meestal in de nacht na de verzending aan.