Kan ik mijn bestelling annuleren als deze te laat is?
Zodra een pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, kunnen wij het transportproces niet meer onderbreken of de doos uit de sorteerketen halen.
- Weigeren aan de deur: De makkelijkste manier om op dat moment te 'annuleren', is door het pakket bij bezorging aan de deur te weigeren. Geef aan de bezorger door dat je de zending niet accepteert. Het pakket komt dan direct naar ons terug. Gemaakte verzendkosten trekken we af van de terugstorting.
- Niet ophalen bij afhaalpunt: Als het pakket naar een afhaalpunt is gebracht, kun je het daar laten liggen. Na de bewaartermijn (meestal 7 dagen) wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Gemaakte verzendkosten trekken we af van de terugstorting.
- Retourneren: Heb je het pakket al aangenomen? Dan kun je het uiteraard binnen de zichttermijn aan ons retourneren volgens de normale retourprocedure.
Belangrijke aandachtspunten
- Verzendkosten: Als je een bestelling annuleert die al verzonden is (door deze te weigeren of terug te sturen), worden de verzendkosten voor de heenreis niet vergoed. Enkel het aankoopbedrag van het product wordt teruggestort.
- Onderzoek bij vermissing: Staat de tracking al erg lang stil? Dan moeten we eerst een officieel onderzoek laten uitvoeren door de bezorgdienst. Pas als zij het pakket officieel als 'verloren' bestempelen, kunnen we overgaan tot annulering en terugbetaling.
Heb je een deadline voor een evenement en is je pakket vertraagd of staat deze al dagen stil in de tracking? Het is dan beter om het product opnieuw te bestellen. Je kunt het dubbele pakket retourneren wanneer het alsnog wordt geleverd, en bij een postonderzoek waarbij blijkt dat het pakket kwijt is krijg je het bedrag teruggestort.