Ik heb neerzettoestemming gegeven en mijn pakket is volgens de tracking bezorgd, maar ik kan hem niet vinden?

Het is erg vervelend dat de tracking aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar dat je het product nergens kunt vinden. Wanneer je een officiële neerzettoestemming geeft, verandert de verantwoordelijkheid voor de zending.

Dit is wat je in deze situatie moet weten en doen:

1. Risico van neerzettoestemming

Het is belangrijk om te beseffen dat wanneer je de bezorgdienst toestemming geeft om een pakket op een afgesproken plek achter te laten (zoals in de tuin, een schuurtje of bij de voordeur), het risico voor verlies of diefstal juridisch gezien overgaat op jou als ontvanger. De bezorgdienst beschouwt de zending als succesvol afgeleverd zodra deze op de afgesproken plek is neergelegd.

2. Controleer de details van de bezorging

• Kijk naar de afleverfoto: Veel bezorgdiensten maken tegenwoordig een foto van de plek waar ze het pakket hebben achtergelaten. Controleer de trackinglink om te zien of er een foto of een specifieke omschrijving van de locatie is toegevoegd.
• Zoek grondig rondom je huis: Soms leggen bezorgers pakketten uit het zicht om diefstal te voorkomen, bijvoorbeeld achter een kliko, onder een afdakje of bij de achterdeur.

3. Neem direct contact op met de bezorgdienst

Omdat je een directe afspraak met de vervoerder hebt gemaakt over de levering, zijn zij je eerste aanspreekpunt.

• Vraag de klantenservice van de bezorgdienst om de exacte GPS-coördinaten van het aflevermoment. Hiermee kunnen zij zien of de chauffeur wel echt bij jouw adres was.
• Als het pakket op de verkeerde plek is neergelegd (bijvoorbeeld bij een verkeerd huisnummer), kan de bezorgdienst de chauffeur soms nog vragen om terug te gaan.

4. Wat kunnen wij doen?

We kunnen het pakket helaas niet vergoeden of iets anders voor je doen, omdat er neerzet toestemming is gegeven. Vanaf het moment dat je neerzettoestemming geeft, zijn we niet meer verantwoordelijk voor de bezorging van het pakket.

Tip voor de toekomst: Als je in een buurt woont waar pakketten gemakkelijk vanaf de straat zichtbaar zijn, kun je voor een volgende bestelling van een kostbaar product beter kiezen voor bezorging bij een afhaalpunt. Zo weet je zeker dat het veilig achter de balie op je ligt te wachten.