Wat moet ik doen als er een product mist uit mijn bestelling?

Het kan natuurlijk gebeuren dat je een pakket opent en ontdekt dat er een artikel ontbreekt. Hoewel de status op 'Afgehandeld' kan staan, is er vaak een logische verklaring. Gebruik de onderstaande stappen om te achterhalen waar je product is.

1. Controleer de bestelstatus en tracking

Soms wordt een bestelling in meerdere pakketten (colli) verstuurd, zeker bij grote orders, breekbare items of maliënkolders. Deze worden niet altijd tegelijkertijd bezorgd.

• Check je account:
  • Gedeeltelijk afgehandeld: Nog niet alle pakketten zijn verstuurd.
  • Afgehandeld: Alle pakketten zijn verzonden.
• Bekijk de bestelstatuspagina: Gebruik de link in je bevestigingsmail. In ons Shopify-systeem zie je per pakket de status en de trackinginformatie, ook als er verschillende vervoerders worden gebruikt.
• Betekenis van statussen:
  • Confirmed: Bestelling geplaatst, nog niet verzonden.
  • On its way: (Een deel van) de bestelling is onderweg.
  • Out for delivery: De bezorger is in de buurt.
  • Delivered: Het pakket is afgeleverd.

2. Controleer het verpakkingsmateriaal

Kleine producten kunnen gemakkelijk over het hoofd worden gezien.

• Inpakpapier: Kleine items worden vaak in het opvulmateriaal gewikkeld of aan grotere producten vastgeplakt ter bescherming.
• Niet direct weggooien: Maak al het opvulmateriaal open en controleer de doos uitgebreid voordat je deze bij het oud papier zet.

3. Voorraadverschil of annulering

Soms blijkt pas bij het inpakken dat een product niet meer voorradig is.

• Gedeeltelijke verzending: We sturen de beschikbare artikelen alvast vooruit. Het ontbrekende artikel wordt later nageleverd. Check je mail voor berichten over de specifieke verzending.
• Annulering: Als een product echt niet meer leverbaar is, ontvang je binnen twee werkdagen een creditfactuur en storten we het bedrag binnen een week terug.

4. Inspecteer de verpakking op schade

Is de doos beschadigd, gescheurd of zitten er gaten in?

• Mogelijke diefstal of verlies: Er bestaat een kans dat een artikel uit de doos is gevallen tijdens het transport.
• Actie: Maak direct een foto van de beschadigde verpakking en neem contact op met onze klantenservice.

5. Neem contact met ons op

Heb je het opvulmateriaal gecheckt, zijn alle pakketten volgens de tracking geleverd, is er geen sprake van een annulering en is de doos onbeschadigd?

• Inpakfout: Hoewel we nauwkeurig werken, blijft het mensenwerk. In zeldzame gevallen kan een product op de grond zijn gevallen.

Oplossing: Contacteer ons direct. We kijken met je mee in het systeem en zorgen dat het product alsnog wordt nageleverd of dat je het aankoopbedrag terugkrijgt.