Wanneer begint mijn verantwoordelijkheid voor het pakket?

Je verantwoordelijkheid voor het pakket begint officieel op het moment dat je het fysiek in ontvangst hebt genomen. Juridisch en praktisch gezien ligt de grens bij de overdracht van de vervoerder naar de klant.

Er zijn echter drie specifieke scenario's waarbij de verantwoordelijkheid op een ander moment overgaat:

1. Bezorging op je huisadres

Zodra de bezorger het pakket aan je overhandigt, is het risico voor jou. Vanaf dat moment ben je verantwoordelijk voor de staat van het product.

• Tip: Zie je bij de overdracht al grote schade aan de doos? Dan kun je het pakket aan de deur weigeren. De bezorger neemt het dan direct weer mee terug naar ons.

2. Afhalen bij een afhaalpunt

Wanneer je bestelling bij een afhaalpunt wordt geleverd, ligt de verantwoordelijkheid bij de bezorgdienst en de beheerder van het punt totdat jij het ophaalt.

• Zodra je hebt getekend voor ontvangst of het pakket hebt aangenomen bij de balie, begint jouw verantwoordelijkheid.
• Let op: Als je het pakket niet binnen de bewaartermijn (meestal 7 dagen) ophaalt en het wordt naar ons teruggestuurd, ben je zelf verantwoordelijk voor de extra kosten van een nieuwe verzendpoging.

3. Neerzettoestemming (Belangrijke uitzondering)

Dit is het enige moment waarbij je de verantwoordelijkheid vervroegt. Wanneer je de bezorgdienst toestemming geeft om het pakket op een onbeheerde plek achter te laten (bijvoorbeeld onder een afdak of in de tuin):

• Begint jouw verantwoordelijkheid op het moment dat de bezorger het pakket daar neerlegt.
• Als het pakket daarna wordt gestolen of beschadigd raakt door het weer, ligt het risico bij jou en niet meer bij de vervoerder of bij ons.

Wat valt onder jouw verantwoordelijkheid?

Zodra je het pakket in handen hebt, ben je verantwoordelijk voor:

• Controle op schade: Controleer het product direct na ontvangst. Schade die pas dagen later wordt gemeld, is lastiger te verhalen op de vervoerder.
• Veilig bewaren: Als je besluit het artikel te retourneren, moet je er als een 'goed huisvader' voor zorgen. Dit betekent dat het product niet gebruikt mag worden en in de originele staat moet blijven.

Retourzending: Als je een pakket retour stuurt, ben je verantwoordelijk voor de zending totdat deze weer bij ons in het magazijn is aangekomen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs goed.