Wat gebeurt er als mijn pakket niet bezorgd kan worden door een fout adres?

Wanneer een pakket niet bezorgd kan worden omdat het adres onjuist of onvolledig is, wordt het door de bezorgdienst als onbestelbaar gemarkeerd. Hieronder lees je wat er in dat geval gebeurt en wat de gevolgen zijn.

1. Het pakket gaat retour naar ons

Zodra de bezorger vaststelt dat het adres niet bestaat of dat de naam niet overeenkomt met de gegevens op de deur, wordt het pakket direct teruggestuurd naar het magazijn van Celtic WebMerchant.

• Geen tussenstop: In tegenstelling tot een "niet thuis"-situatie, gaat een pakket met een foutief adres meestal niet naar een afhaalpunt. De vervoerder mag het daar namelijk niet achterlaten als de adressering niet klopt.
• Tracking status: In de tracking zie je vaak een melding verschijnen zoals "Adres onjuist/onvolledig" of "Retour afzender".

2. Verantwoordelijkheid voor de adresgegevens

Tijdens het bestelproces ben je zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van je gegevens. Onze systemen nemen het adres exact over zoals jij het hebt ingevoerd.

• Controle: We adviseren altijd om de bevestigingsmail direct te controleren. Zie je een typefout? Neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als je pakket in de live tracking nog niet op status Verzonden staat, kunnen we het nog voor je aanpassen. 

3. Kosten voor opnieuw verzenden

Wanneer wij het pakket retour hebben ontvangen vanwege een foutief adres, nemen wij contact met je op.

• Nieuwe verzendkosten: Omdat de bezorgdienst ons opnieuw kosten in rekening brengt voor een tweede verzendpoging, zijn deze kosten voor rekening van de klant.
• Terugbetaling: Kies je ervoor om de bestelling niet opnieuw te laten verzenden maar te annuleren? Dan storten we het aankoopbedrag van het product terug, minus de gemaakte verzendkosten.

4. Wat kun je doen als je een fout ontdekt?

• Pakket is nog niet weg: Wij kunnen het adres voor je aanpassen in ons systeem.
• Pakket is al onderweg: Soms kun je via de app van de bezorgdienst (zoals de PostNL- of DHL-app) het adres nog wijzigen naar een afhaalpunt in de buurt. Dit lukt helaas niet altijd als de fout te groot is.
• Pakket is al op de terugweg: In dit stadium kunnen we de zending niet meer tegenhouden. We moeten wachten tot het pakket fysiek weer bij ons binnen is voordat we het opnieuw naar het juiste adres kunnen sturen.

Tip: Let vooral op huisnummertoevoegingen en postcodes. Een kleine fout in de postcode kan ervoor zorgen dat je pakket aan de andere kant van het land belandt!