Wat is een bezorgdienst en wie is waarvoor verantwoordelijk?
Bij Celtic WebMerchant werken we samen met verschillende externe vervoerders om jouw bestelling wereldwijd te bezorgen. Het is belangrijk om te begrijpen hoe de taakverdeling tussen ons en de bezorgdienst eruitziet, zodat je weet bij wie je terechtkunt voor vragen.
De rol van Celtic WebMerchant versus de bezorgdienst
Twee aparte bedrijven: Celtic WebMerchant en de bezorgdienst (zoals GLS, PostNL of DHL) zijn niet hetzelfde bedrijf.
Onze taak: Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig wordt ingepakt en op tijd wordt verzonden vanuit ons magazijn.
De taak van de bezorgdienst: Zodra wij het pakket hebben overgedragen, neemt de bezorgdienst het proces volledig over. Zij zijn verantwoordelijk voor het transport, de sortering en de uiteindelijke levering aan jouw deur of een afhaalpunt.
Kwaliteitsverschil: De kwaliteit en service van de bezorgdienst staan los van de kwaliteit van Celtic WebMerchant. Hoewel wij met zorg onze partners kiezen, hebben wij geen invloed op het gedrag van individuele bezorgers of lokale sorteerfouten.
Kies de bezorgdienst die bij jou past
Omdat sommige bezorgdiensten in bepaalde regio's beter presteren dan andere, bieden wij bij ons verschillende opties aan. Hierdoor kun je zelf de beste keuze maken op basis van jouw eigen ervaringen met vervoerders in jouw buurt.
Wat te doen bij problemen of vertraging?
Contact met de bezorgdienst: Bij fouten of vragen over het bezorgmoment is het altijd het snelst om direct contact op te nemen met de bezorgdienst zelf. Zij beschikken over de meest actuele informatie over de locatie van jouw pakket.
Geen invloed op deadlines: Celtic WebMerchant is niet verantwoordelijk voor het missen van deadlines (zoals een evenement of verjaardag) door fouten of vertragingen bij de bezorgdienst. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, hebben wij geen invloed meer op de snelheid van het transport.
Postonderzoek: Mocht een pakket echt vermist raken, dan kunnen wij een officieel onderzoek starten bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat dit proces enkele weken in beslag kan nemen.
Belangrijke aanvullende punten
Trackinginformatie: Gebruik de trackinglink van de bezorgdienst voor de meest exacte bezorginformatie. De live tracking vanuit ons systeem is vooral bedoeld voor het proces vóór de verzending.
Afhaalpunten: Als je niet thuis bent, wordt het pakket vaak naar een afhaalpunt gebracht. Controleer de trackinglink goed om te zien waar en tot wanneer je het pakket kunt ophalen om te voorkomen dat het naar ons wordt geretourneerd.
Respectvolle communicatie
Geen dreigementen: Wij begrijpen dat vertragingen of fouten bij een bezorgdienst erg frustrerend kunnen zijn, zeker wanneer je op een bestelling wacht voor een specifiek evenement.
Gezamenlijke verantwoordelijkheid: Hoewel wij meeleven met de situatie, is Celtic WebMerchant niet verantwoordelijk voor de fouten van een externe vervoerder.
Ongewenst gedrag: Dreigementen aan het adres van onze medewerkers of ons bedrijf vanwege fouten van de bezorgdienst worden niet getolereerd en niet op prijs gesteld.
Oplossingsgericht: Wij vragen je om altijd op een respectvolle manier contact met ons op te nemen. Een heftige reactie of het uiten van dreigementen verandert de logistieke realiteit bij de bezorgdienst niet en draagt niet bij aan een snellere oplossing.
Vast beleid: Wij houden ons strikt aan ons beleid en maken geen uitzonderingen op basis van pressiemiddelen.