Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Wanneer de bezorger voor een dichte deur staat, hangt de volgende stap af van het beleid van de specifieke bezorgdienst in jouw regio. Meestal wordt er gekozen voor een van de volgende opties:

• Bezorging bij de buren: De bezorger probeert het pakket af te leveren bij een van je directe buren. In dat geval hoort de bezorger een briefje achter te laten in je brievenbus (of een melding te geven in de app) waarop staat bij welk huisnummer het product ligt.
• Aflevering bij een afhaalpunt: Als levering bij de buren niet lukt of niet is toegestaan, wordt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt gebracht. Je kunt het daar dan vaak de volgende werkdag ophalen met je legitimatiebewijs.
• Nieuwe bezorgpoging: Sommige vervoerders proberen het de volgende werkdag simpelweg nog een keer op jouw adres.

Zelf de regie nemen

Zodra je de trackingcode van ons hebt ontvangen, kun je bij de meeste bezorgdiensten via hun eigen website of app nog wijzigingen doorgeven voordat de bezorger bij je langsrijdt. Je kunt daar vaak aangeven dat het pakket direct naar een afhaalpunt moet, of een specifieke plek rondom het huis aanwijzen waar de bezorger het mag achterlaten (neerzettoestemming). Wij raden neerzettoestemming niet aan, omdat het lastig wordt om geld terug te krijgen wanneer het pakket gestolen wordt.

Belangrijk: De bewaartermijn

Mocht je pakket bij een afhaalpunt terechtkomen, let dan goed op de bewaartermijn (meestal 7 dagen). Als je het pakket niet op tijd ophaalt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. De extra verzendkosten voor het opnieuw versturen van je bestelling zijn in dat geval voor je eigen rekening.