Mijn pakket is bezorgd op het verkeerde adres, wat nu?

Het is erg vervelend als de tracking aangeeft dat je pakket is afgeleverd, maar dat dit op het verkeerde adres is gebeurd. In deze situatie is het belangrijk om snel te handelen.

Volg deze stappen om het product alsnog te achterhalen:

1. Controleer de details in de tracking

Bekijk de trackinginformatie van de bezorgdienst nogmaals heel nauwkeurig.

• Locatie en foto: Vaak staat er een specifieke omschrijving (bijvoorbeeld "bij de buren" of "in de pakketkluis") of is er een foto van de afleverlocatie gemaakt.
• GPS-coördinaten: Bezorgdiensten registreren vaak de exacte locatie van de scan. Als je contact opneemt met de klantenservice van de vervoerder, kunnen zij zien of de chauffeur wel echt voor jouw deur stond.

2. Vraag het na in de buurt

Het komt regelmatig voor dat een bezorger het pakket bij de buren aflevert zonder een briefje achter te laten.

• Buren: Loop even langs bij je directe buren.
• Oud adres: Heb je onlangs je bestelgegevens aangepast? Controleer of het pakket niet per ongeluk naar een vorig adres is gestuurd.

3. Neem contact op met de bezorgdienst

Omdat de bezorger het pakket fysiek op de verkeerde plek heeft achtergelaten, is de vervoerder het eerste aanspreekpunt voor de chauffeur.

• Bel de klantenservice van de bezorgdienst en geef aan dat de tracking "bezorgd" aangeeft, maar dat de locatie onjuist is.
• Zij kunnen de chauffeur direct vragen waar het pakket is afgeleverd. Vaak kan de chauffeur het pakket dezelfde dag nog ophalen en alsnog bij jou bezorgen.

4. Meld het bij ons

Lukt het de bezorgdienst niet om het pakket direct te traceren? Neem dan contact met ons op.

• Onderzoek: Wij kunnen als verzender een officieel onderzoek starten bij de vervoerder.
• Oplossing: Als uit onderzoek blijkt dat het pakket niet meer te achterhalen is, zorgen wij voor een nieuwe verzending van je product of een terugbetaling.

Let op: Heb je zelf een fout gemaakt in het adres tijdens het bestellen? Dan ligt de verantwoordelijkheid helaas bij jou en zijn de kosten voor een eventuele nieuwe zending voor eigen rekening. Controleer dus altijd goed je bestelbevestiging!