Mitt paket står som 'levererat' i spårningslänken, men jag har inte fått något?
Det är väldigt frustrerande när spårningen visar att ditt paket har levererats, men du har det inte i handen. Oroa dig inte, ofta är paketet i närheten.
Vad ska jag göra direkt?
- Kolla med grannarna: I många fall har leveranspersonen lämnat paketet hos grannarna för att undvika att ta det tillbaka till depån. Ibland glömmer leveranspersonen att lämna en lapp i din brevlåda.
- Kontrollera runt ditt hus: Titta på "säkra platser" som i papperskorgen, bakom en blomkruka, i förrådet eller under ett tak.
- Vänta lite: Ibland skannar leveranspersoner alla paket som 'levererade' medan de fortfarande ligger i bilen, för att spara tid. Ofta levereras paketet ändå inom några timmar (eller nästa arbetsdag).
Det har signerats för mottagning (Signatur)
Om det finns en signatur i spårningen som inte är din:
- Granska signaturen: I spårningslänken från leveranstjänsten kan du ofta se namnet eller krumeluren från mottagaren. Känner du igen namnet på en hushållsmedlem eller granne?
- Nekande av mottagning: Känner du absolut inte igen signaturen? Kontakta då omedelbart leveranstjänsten. De kan kontrollera GPS-positionen för skanningen för att se om leveranspersonen verkligen var vid din adress.
Ingen signatur behövs
Om ingen signatur behövdes för din produkt:
- Brevlåda: Kontrollera om paketet passar genom brevlådan och om det kanske sitter fast där.
- Foto av leverans: Vissa leveranstjänster tar ett foto av platsen där de har lämnat paketet. Detta foto kan du ofta hitta i spårningslänken.
Paketet är fortfarande spårlöst
Är paketet fortfarande inte hittat efter 24 timmar och har grannarna det inte heller?
- Anmäl det först till leveranstjänsten: De kan omedelbart kontakta chauffören, så kan du få snabbt resultat.
- Har leveranstjänsten inte kunnat lösa problemet eller hävdar de att paketet ändå har levererats? Kontakta oss och förklara situationen så bra som möjligt, låt oss också veta vilken kontakt du redan har haft med leveranstjänsten.
Undersökning: Vi kommer tillsammans med leveranstjänsten att se var processen har gått fel. Om det fastställs att paketet definitivt är förlorat, ser vi till att du får ersättning.