Jag har fått ett e-postmeddelande om att leveransen misslyckades. Vad betyder det?

Detta e-postmeddelande är en automatisk bekräftelse på att transportören har meddelat oss att leveransen av din beställning har misslyckats. Denna notis innebär att transportören inte kunde leverera paketet och att ingen ny leveransförsök kommer att göras. Detta kan ha olika orsaker, såsom en ofullständig adress eller att paketet inte hämtades i tid vid en upphämtningsplats.

Vad händer nu?

Ditt paket skickas just nu automatiskt tillbaka till vårt lager i Sliedrecht. Så snart vi har mottagit och behandlat returen, återbetalar vi köpesumman för artiklarna till det konto du använde vid betalningen.

Observera: denna specifika statusuppdatering är för närvarande endast tillgänglig för försändelser via UPS, GLS och FedEx. För försändelser med DHL, DPD eller PostNL får du inte detta e-postmeddelande, men du kan följa statusen för ditt paket via transportörens ursprungliga Track & Trace-länk.

Viktigt: Returer från utanför EU

När ett paket från utanför Europeiska unionen returneras till oss på grund av misslyckad leverans, kan extra kostnader tillkomma.

• Fraktkostnader, importtullar eller tullavgifter kan i detta fall dras av från din återbetalning.

• Detta sker när dessa kostnader vidarebefordras till oss av leveranstjänsten eller tullen för returen.

Fördröjning i informationsflödet

Det är möjligt att du får detta e-postmeddelande medan paketet enligt Track & Trace redan är på väg till vårt lager. Detta beror på den digitala kopplingen mellan transportören och vår butiks backend. Information synkroniseras ofta i intervaller, vilket kan leda till en fördröjning i utskickandet av det automatiska e-postmeddelandet. Statusen på transportörens egen Track & Trace-sida är alltid den mest aktuella källan.