Jag har fått ett e-postmeddelande om att mitt paket är på väg. Vad betyder det?

Så snart din beställning lämnar vårt lager, överlämnas den till transportören. Statusen "Ditt paket är på väg" är den första officiella uppdateringen du får efter att paketet fysiskt har skannats av leveranstjänsten.

Vad händer just nu?

Ditt paket har fått den första skanningen i sorteringscentret eller hos leveranstjänstens chaufför. Detta innebär att din beställning nu officiellt är i transportörens nätverk och på väg till leveransadressen. Från och med nu kan du vanligtvis noggrant följa försändelsen via Track & Trace-länken som du har fått från oss.

Varför har jag inte fått detta e-postmeddelande?

Det kan hända att du inte får denna specifika uppdatering via e-post. Detta beror vanligtvis på en av följande orsaker:

• Transportör: För närvarande skickar vi denna automatiska statusuppdatering endast för försändelser som skickas via UPS, FedEx eller GLS. För försändelser med DPD, DHL eller PostNL får du inte detta specifika mellanliggande steg via e-post, men du kan naturligtvis se framstegen på transportörens egen Track & Trace-sida.

• Spamfilter: Det händer att automatiska meddelanden hamnar i skräppostmappen. Kontrollera denna mapp om du saknar e-postmeddelandet.

Fördröjning i informationsflödet

Det är möjligt att du får e-postmeddelandet senare än när transportören har utfört den första skanningen. Ibland finns det en fördröjning i den digitala kopplingen mellan transportörens system och vår webbutiks backend.

Observera: Informationen på transportörens direkta Track & Trace-sida är alltid den mest aktuella. Om e-postmeddelandet kommer senare, är statusen på leveranstjänstens webbplats avgörande för den förväntade leveranstiden.