Jag har fått ett e-postmeddelande om att mitt paket har levererats. Vad betyder det?

Detta e-postmeddelande är en automatisk bekräftelse på att transportören har meddelat oss att din beställning har levererats framgångsrikt till den angivna adressen. Vi skickar denna uppdatering för försändelser via GLS, UPS, FedEx, DHL och DPD. Använder du PostNL? Då får du inte detta specifika mejl från oss, eftersom PostNL vanligtvis skickar en leveransbekräftelse till dig själv.

Försening i informationsflödet

Det kan hända att du får bekräftelsen först efter att paketet redan har levererats. Detta beror på den digitala kopplingen mellan transportören och vår butiks backend. Information synkroniseras ofta i intervaller, vilket kan leda till en fördröjning i utskickandet av det automatiska mejlet. Statusen på transportörens egen Track & Trace-sida är alltid den mest aktuella källan.

Levererat, men inget mottaget?

Det händer ibland att ett paket rapporteras som 'levererat', medan du ännu inte har fått det i handen. Ofta följer den fysiska leveransen kort därefter (inom 1 till 3 arbetsdagar). Vi rekommenderar att du först kollar med dina grannar, hushållsmedlemmar eller runt huset. Kontrollera också alltid leveranstjänstens webbplats för specifika detaljer, såsom ett foto av leveransplatsen eller namnet på den som har signerat.

Vad om min beställning inte är komplett?

Har du öppnat lådan och något saknas? I många fall har din beställning på grund av storlek eller ömtålighet skickats i flera paket. Dessa levereras inte alltid samtidigt. Kontrollera din beställningsstatussida via länken i ditt bekräftelsemejl för att se om det finns flera aktiva spårningsnummer.

Om det inte finns något andra paket, kontrollera noggrant förpackningsmaterialet för små föremål eller kolla din inkorg för meddelanden om eventuella lagerdifferenser. Har lådan anlänt skadad? Ta då omedelbart bilder och kontakta vår kundtjänst. För en detaljerad handlingsplan kan du besöka vår artikel: Vad ska jag göra om en produkt saknas i min beställning?