Mitt paket genomgår en postutredning men jag har en deadline, vad ska jag göra nu?
Om du verkligen behöver produkten inom kort och inte kan vänta på resultatet av undersökningen, rekommenderar vi följande:
- Beställ igen: Du kan beställa produkten igen via webbutiken. Vi skickar denna nya beställning direkt (om den finns i lager), så att du har den i tid för din deadline.
- Dubbel mottagning: Om det första paketet levereras under undersökningen har du produkten dubbelt. Du kan då vägra det extra paketet vid dörren eller returnera det till oss senare.
- Återbetalning: Så snart undersökningen är avslutad och det första paketet officiellt förklaras som 'saknat' eller har returnerats till oss, återbetalar vi köpesumman för den första beställningen direkt till dig.
Varför kan Celtic WebMerchant inte skicka ett nytt paket direkt?
Vi förstår att detta är besvärligt vid en deadline, men vi måste följa den officiella vägen för leveranstjänsten. Om vi skickar ett nytt paket direkt och det gamla ändå levereras, uppstår administrativa och lagertekniska problem. Genom att själv beställa igen tar du den snabbaste vägen till din deadline, medan vi i bakgrunden löser problemet med den saknade försändelsen åt dig.
Vad händer om min deadline redan har passerat?
Om undersökningen avslutas efter att ditt evenemang redan har ägt rum och paketet ändå levereras, får du naturligtvis returnera paketet direkt. Meddela gärna vår kundtjänst om detta, så att vi är medvetna om situationen.