Vad ska jag göra om mitt paket inte har kommit på leveransdagen?
Det är irriterande när du väntar på ett paket och leveranstjänsten inte dyker upp. I de flesta fall behöver du dock inte vidta åtgärder direkt. Ofta finns det en logistisk anledning till förseningen.
Varför har mitt paket inte levererats?
Det finns olika anledningar till varför en leverans kan skjutas upp i sista stund:
- För full rutt: Särskilt runt helgdagar eller hektiska perioder kan en leverantör ha fler paket än vad som ryms under en arbetsdag. Ditt paket flyttas då automatiskt till nästa dag.
- Logistiska problem: Det kan hända att leveranstjänstens bil får problem på vägen eller att det uppstår en försening vid sorteringscentralen.
- Tidsbrist: Om leverantören har nått sin maximala arbetstid måste denne avbryta rutten. De återstående paketen planeras då in först nästa dag.
Vilka är de nästa stegen?
- Vänta till nästa arbetsdag: I 95% av fallen erbjuds paketet nästa arbetsdag (måndag till lördag, beroende på tjänsten).
- Kolla spårningslänken igen: Leveranstjänsten uppdaterar vanligtvis statusen under natten eller tidigt på morgonen med en ny leveranstid.
- Kontrollera din brevlåda eller dörrar: Se om leverantören kanske har lämnat en "inte hemma"-lapp eller om paketet har levererats till grannarna utan att spårningen har uppdaterats direkt.
När ska jag kontakta någon?
Har ditt paket fortfarande inte levererats efter två arbetsdagar och statusen i spårningslänken har inte ändrats? Kontakta då först leveranstjänstens kundtjänst. De kan direkt styra leverantören. Om de inte kan lösa problemet, vill vi gärna höra från dig så att vi kan starta en utredning. Detta tar lite längre tid än om du har direktkontakt med leveranstjänsten, eftersom vår kontakt sker via en mellanhand (transporthub).