Vad ska jag göra om statusen för mitt paket inte ändras på några dagar i spårningen?
Om ditt paket redan var på väg men statusen har stått stilla i flera dagar, kontrollera då först följande punkter:
- Helgdagar: Kontrollera i vilket land ditt paket senast skannades och om det är en helgdag där just nu. Sorteringscentraler är ofta stängda på dessa dagar.
- Helg: Under helgen är de flesta sorteringscentraler stängda. Det är därför normalt att ditt paket står stilla i spårningen på lördagar och söndagar.
-
Överlämning till lokal partner: Ibland överlämnas ditt paket i destinationslandet till en lokal leveranstjänst.
- Titta i din spårningslänk om det finns extra spårningsnummer eller länkar för "nationellt" eller "internationellt".
- Fungerar inte dessa länkar? Ta reda på vilken lokal leveranstjänst som samarbetar med din ursprungliga transportör (till exempel PostNord eller Seur).
- Gå till den lokala tjänstens webbplats och ange spårningskoden där för att hitta den aktuella statusen.
- Jul varit? Efter jul är det mycket förseningar i sorteringscentraler eftersom många människor är lediga. Vänta minst 3 arbetsdagar tills systemet fungerar normalt igen.
Är detta inte fallet? Följ då dessa steg:
- Kontakta leveranstjänsten: Kontakta först kundtjänsten hos leveranstjänsten. De har den mest aktuella informationen. Detta går ofta snabbare än via oss, eftersom vi måste ställa frågor via en mellanhand vid transporthubben.
- Kontakta oss: Kan leveranstjänsten inte erbjuda en lösning? Kontakta då oss. Vi startar då en officiell postutredning åt dig.
- Förlust: I det osannolika fallet att paketet officiellt förklaras förlorat av leveranstjänsten, ser vi till att skicka en ny sändning av din produkt eller en full återbetalning av beloppet.
Sändningar utanför EU
För paket med en destination utanför Europeiska unionen kan det finnas andra orsaker till att skanningar saknas:
- Tull: Paket kan ligga hos tullen för kontroll. Detta tar i genomsnitt två veckor, men runt helgdagar kan det ta längre tid. Under denna period