Mein Paket wird untersucht, aber ich habe eine Frist, was nun?

Wenn Sie das Produkt wirklich kurzfristig benötigen und nicht auf das Ergebnis der Untersuchung warten können, empfehlen wir Folgendes:

• Erneut bestellen: Sie können das Produkt erneut über den Webshop bestellen. Wir senden diese neue Bestellung dann direkt (sofern auf Lager), damit Sie es rechtzeitig für Ihre Frist erhalten.
• Doppelte Lieferung: Sollte das erste Paket während der Untersuchung doch noch geliefert werden, haben Sie das Produkt doppelt. Sie können das zusätzliche Paket dann an der Tür ablehnen oder später an uns zurücksenden.
• Rückerstattung: Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist und das erste Paket offiziell als 'vermisst' erklärt oder an uns zurückgesendet wird, erstatten wir den Kaufbetrag der ersten Bestellung direkt an Sie zurück.

Warum kann Celtic WebMerchant nicht direkt ein neues Paket senden? 

Wir verstehen, dass dies bei einer Frist schwierig ist, aber wir müssen den offiziellen Weg des Lieferdienstes einhalten. Wenn wir direkt ein neues Paket senden und das alte doch noch geliefert wird, entstehen administrative und lagertechnische Probleme. Durch eine erneute Bestellung nehmen Sie den schnellsten Weg zu Ihrer Frist, während wir im Hintergrund das Problem mit der vermissten Sendung für Sie lösen.

Was, wenn meine Frist bereits verstrichen ist? 

Falls die Untersuchung abgeschlossen wird, nachdem Ihr Ereignis bereits stattgefunden hat und das Paket doch noch geliefert wird, können Sie das Paket selbstverständlich direkt zurücksenden. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice darüber, damit wir über die Situation informiert sind.